MNP абонент — це користувач, який скористався послугою Mobile Number Portability і переніс свій мобільний номер від одного оператора до іншого, не змінюючи жодної цифри. Номер разом із кодом (050, 063, 067 тощо) залишається вашим, а послуги надає вже нова компанія.

Послуга працює в Україні з травня 2019 року, є безкоштовною і дозволяє змінювати оператора не частіше ніж раз на 30 днів. Станом на серпень 2026 року через MNP уже перенесено понад 1,6 мільйона номерів, а головним вигодонабувачем залишається lifecell.

Для більшості людей номер телефону — це не просто набір цифр, а частина цифрової ідентичності: банківські додатки, державні сервіси, робочі контакти та сімейні чати. Саме тому можливість забрати його з собою стала одним із найсильніших інструментів конкуренції на ринку мобільного зв’язку.

Чому MNP з’явився і як змінив ринок за сім років

Ідея збереження номера при зміні оператора з’явилася ще наприкінці 1990-х у країнах із жорсткою конкуренцією. У Великій Британії та Нідерландах перші системи запрацювали на межі століть, у США — у 2003 році. Україна приєдналася відносно пізно: після кількох років судових суперечок і технічних затримок послуга стартувала 1 травня 2019 року.

До запуску MNP абоненти фактично були «прив’язані» до оператора своїм номером. Зміна компанії означала втрату контактів, перереєстрацію в банках, оновлення візиток і повідомлення всіх знайомих. Після появи перенесення ситуація змінилася. Оператори почали активніше знижувати тарифи для тих, хто приходить із чужої мережі, і покращувати покриття.

За даними Українського державного центру радіочастот, до кінця 2025 року успішно перенесено 1 232 482 номери. У 2025-му році кількість успішних переходів сягнула 495 597. У першому півріччі 2026-го подано вже понад 707 тисяч запитів, з яких успішно завершено близько 334 тисяч. Лідером за притоком абонентів стабільно залишається lifecell — його частка серед перенесених номерів перевищує 60–70 %.

Ці цифри показують, що MNP став реальним інструментом тиску на операторів. Коли клієнт може піти зі своїм номером, компанії змушені пропонувати кращі умови, а не покладатися лише на інерцію.

Технічний механізм: що відбувається з номером за лаштунками

Коли ви подаєте заявку на перенесення, запускається ланцюжок взаємодії між трьома учасниками: оператором-донором (від якого йдете), оператором-отримувачем (до якого йдете) і Централізованою базою даних перенесених номерів (ЦБД ПН). Адміністратором цієї бази є Український державний центр радіочастот.

Процес виглядає так. Оператор-отримувач надсилає запит до ЦБД. База перевіряє статус номера і пересилає запит донору. Донор має обмежений час (з березня 2026 року — до двох годин), щоб підтвердити можливість перенесення або відмовити з однієї з чітко визначених причин. Після підтвердження ЦБД фіксує нову маршрутизацію: номер залишається тим самим, але тепер усі дзвінки і SMS спрямовуються вже в мережу нового оператора.

Важливо розуміти: сам номер (MSISDN) не змінюється. Змінюється лише прив’язка до мережі. Стара SIM-картка деактивується, а нова (або eSIM) отримує цей номер. Під час технічного перемикання зв’язок може перериватися до трьох годин — тому дату і час краще обирати свідомо.

З 1 січня 2025 року при дзвінку на перенесений номер лунає спеціальний уніфікований звуковий сигнал. Він попереджає абонента, що номер уже не належить тій мережі, на яку вказує код.

Покрокова інструкція: як стати MNP-абонентом

Процедура однакова для передплачених і контрактних абонентів, але передплатникам спочатку потрібно ідентифікувати номер.

1. Перевірте, чи номер зареєстрований на вас. Для передплати це можна зробити в застосунку оператора, через «Дію» або в магазині з паспортом.
2. Оберіть нового оператора і тариф. Порівняйте умови саме для MNP-клієнтів — часто діють спеціальні знижки.
3. Подайте заяву. Це можна зробити в магазині, на сайті, у застосунку або (для деяких операторів) через «Дію».
4. Отримайте нову SIM-картку або eSIM. Без неї перенесення неможливе.
5. Дочекайтеся SMS із датою і часом перемикання. У зазначений момент вставте нову SIM і перезавантажте телефон.

Перенесення зазвичай відбувається протягом одного робочого дня. Якщо подати заявку до 10:30, у більшості випадків номер уже буде в новій мережі того ж дня. Максимальний строк, який можна вказати — 30 календарних днів.

Гроші з балансу старого оператора не переносяться. Залишок можна повернути лише ідентифікованим абонентам, написавши заяву.

Поширені помилки, через які заявки відхиляють

Більшість відмов пов’язані не з технічними збоями, а з помилками абонентів або маніпуляціями операторів. Ось найчастіші причини, чому заявка не проходить:

• Номер не ідентифікований або зареєстрований на іншу людину. Передплатникам потрібно пройти реєстрацію заздалегідь.
• Номер неактивний. Якщо SIM довго не використовувалася, донор може відмовити.
• Помилка в паспортних даних. Навіть одна неправильна літера призводить до відхилення.
• Спроба перенести номер частіше ніж раз на 30 днів.
• Корпоративний номер без відповідних повноважень. Для юридичних осіб потрібні додаткові документи.

Окремо варто згадати про «коди відмов», якими іноді зловживають. Код 406 («запит містить номери різних осіб») і код 408 («номер викрадено») у 2026 році почали застосовувати масово навіть до звичайних фізичних осіб. Якщо ви отримали таку відмову без підстав, вимагайте письмове пояснення і звертайтеся до НКЕК.

У нашій практиці ми стикалися з випадком, коли абонент з прифронтового міста подавав заявку десять разів поспіль. Кожного разу приходила відмова «номер вам не належить», хоча людина користувалася ним понад 15 років і підтверджувала особу через «Дію». Лише після скарги до регулятора перенесення пройшло.

Що робити, якщо перенесення «застрягло»

Якщо заявка зависла або прийшла необґрунтована відмова, дійте послідовно.

Спочатку зверніться до оператора-отримувача — саме він веде процес і має вимагати пояснень від донора. Якщо відповіді немає протягом доби, напишіть офіційну скаргу до НКЕК. Регулятор має право перевірити законність відмови.

Не набирайте USSD-коди з SMS від старого оператора, навіть якщо там обіцяють знижку. Іноді такий код автоматично надсилає до ЦБД технічну команду скасування заявки, обходячи правило «не пізніше ніж за 4 години».

Скасувати заявку можна лише через нового оператора і тільки до певного часу. Після перемикання повернути номер назад можна лише через нову процедуру MNP, але не раніше ніж через 30 днів.

Чек-лист перед подачею заявки

Перед тим як запускати процес, перевірте себе:

• Номер ідентифікований на моє ім’я.
• Я не переносив номер останні 30 днів.
• У мене є паспорт або BankID / «Дія» для підтвердження.
• Я вже обрав тариф і знаю, скільки коштуватиме стартовий пакет.
• Я готовий до можливої перерви в зв’язку до трьох годин.
• Я зберіг залишок коштів старого балансу (якщо він є) і знаю, як його повернути.
• Я розумію, що бали лояльності і додаткові послуги не переносяться.

Якщо всі пункти відмічені — можна сміливо подавати заяву.

Питання, які найчастіше шукають у пошуку

Чи можна перенести номер на eSIM?
Так. Більшість операторів уже підтримують перенесення безпосередньо на електронну SIM-картку.

Чи залишається код оператора?
Так. Номер переноситься повністю, включаючи перші три цифри. Саме тому при дзвінку на перенесений номер чути спеціальний сигнал.

Скільки разів можна користуватися MNP?
Необмежено, але з інтервалом не менше 30 днів між перенесеннями.

Чи переносяться гроші з балансу?
Ні. Залишок повертається окремою заявою лише ідентифікованим абонентам.

Що буде, якщо я передумаю?
Заявку можна скасувати через оператора-отримувача не пізніше ніж за чотири робочі години до запланованого часу перемикання.

MNP абонент сьогодні — це людина, яка свідомо керує своїм цифровим активом. Номер більше не належить оператору, він належить вам. І чим більше людей цим користуються, тим сильнішою стає конкуренція, а отже — кращими умови для всіх.